1 مقدمة

تحدد هذه السياسة شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع المعمول بها لدى Feminine Glow | فيمينين جلو، وهي ملتزمة بأحكام نظام التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، ومتوافقة مع اشتراطات شركاء الدفع لدينا وفي مقدمتهم شركة تابي.

2 المدة الزمنية المقبولة للاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال سبعة 7 أيام من تاريخ الاستلام الفعلي، وذلك في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.
• في حال وجود عيب مصنعي أو تلف واضح، تمتد مدة الاسترجاع إلى ثلاثين 30 يوم من تاريخ الاستلام.

3 شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

لكي يقبل الطلب، يجب أن تتوفر الشروط التالية مجتمعة:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير المستخدم ومغلق الختم الأصلي Sealed.
• أن يكون المنتج بعبوته الكاملة مع جميع ملحقاته وبطاقاته.
• أن يكون الطلب مقدم ضمن المدة الزمنية المحددة.
• أن ترفق فاتورة الشراء الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء من Feminine Glow.
• أن يكون سبب الاسترجاع مشمول بالحالات المقبولة الواردة في هذه السياسة.

4 الحالات المقبولة للاسترجاع والاستبدال

• استلام منتج مغاير للمواصفات أو النوع أو الحجم المطلوب.
• وجود عيب مصنعي ظاهر أو تلف في العبوة عند الاستلام.
• تضرر المنتج أثناء عملية الشحن والتوصيل.
• انتهاء صلاحية المنتج قبل تاريخ الاستلام.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة على المتجر.

6 إجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

للتقدم بطلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل مع فريق خدمة عميلات Feminine Glow عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال المدة المحددة.
• تقديم تفاصيل الطلب وسبب الاسترجاع مع إرفاق صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف.
• انتظار تأكيد الفريق لقبول الطلب خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة 3 أيام عمل.
• إعادة المنتج وفق التعليمات التي يحددها الفريق.

7 استرداد المبالغ المدفوعة

• في حال الاسترداد الجزئي، تطبق رسوم تابي على الجزء غير المسترد فقط.
• تظل التزامات العميلة بسداد أقساطها لشركة تابي قائمة حتى صدور تأكيد رسمي بالاسترداد من شركة تابي.
• لا ترد مبالغ الكاش باك المكتسبة على عمليات شراء تمت استعادتها أو إلغاؤها.

8 الاستبدال

يحق للعميلة طلب استبدال المنتج بآخر مماثل أو بمنتج مختلف بنفس القيمة، بشرط أن يكون المنتج المرتجع مغلق الختم الأصلي تماما وباستيفاء شروط القبول الواردة في هذه السياسة.

9 تنبيه خاص بمستحضرات العناية بالبشرة

تنبه Feminine Glow عميلاتها إلى ضرورة الاطلاع على قائمة المكونات الكاملة لكل منتج قبل إتمام عملية الشراء، خاصة لذوات البشرة الحساسة أو المعرضة لردود أفعال تحسسية.

لا تتحمل Feminine Glow أي مسؤولية عن ردود الفعل التحسسية الناجمة عن استخدام المنتجات بشكل سليم وفق تعليمات الاستخدام المدونة على العبوة. وينصح باستشارة طبيب الجلدية عند الشك في حساسية معينة تجاه أي من المكونات.

10 المنازعات المتعلقة بالمنتجات وعلاقتها بالتزامات الدفع

في حال كانت عملية الشراء قد تمت عبر خدمات تابي، فإن التزامات الدفع الخاصة بالعميلة تجاه شركة تابي تبقى مستقلة عن أي نزاع قائم مع المتجر، وذلك حتى يستوفى إجراء الاسترداد الرسمي وتصدر شركة تابي تأكيد بتعديل الأقساط أو رد المبالغ.

11 التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا من خلال البيانات التالية: